CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /2025/DA-VANDA

Thành phố Hà Nội , ngày tháng năm 2025

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT VANDAGO

I. Nguyên tắc chung

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA với Mã số doanh nghiệp số: 0110749881, đăng ký lần đầu ngày 13/06/2024 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp. Công ty đã vận hành thử nghiệm ứng dụng Vandago từ tháng 03 năm 2025.

- Địa chỉ dành cho Người mua/người sử dụng dịch vụ: Vandago

- Địa chỉ dành cho Tài xế: Vandago tài xế

- Địa chỉ dành cho người bán: Vandago Merchant

Nguyên tắc:

Sàn giao dịch thương mại điện tử Vandago do CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối giữa Người bán, tài xế và người mua/người sử dụng dịch vụ với hàng hóa như thực phẩm, đồ uống, đồ cũ, thời trang, mỹ phẩm… dịch vụ giao hàng, giao đồ ăn, dịch vụ lái xe hộ, dịch vụ làm đẹp, sửa chữa..... Hệ thống sàn thương mại điện tử Vandago gồm 03 ứng dụng là Vandago- tài xế (dành cho Nhà vận chuyển), Vandago (dành cho khách hàng), và Vandago Merchant (dành cho người bán) do CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA vận hành và phát triển. Đây là 3 ứng dụng hoạt động song song để kết nối những người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển/người mua với các nhà cung cấp dịch vụ/người bán.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Vandago một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các sản phẩm được đăng tải trên Vandago phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Vandago phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Vandago phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của ứng dụng Vandago.

II. Quy định chung

Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Vandago, Vandago tài xế, Vandago Merchant

Người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vandago Merchant để mở tài khoản và đăng bán hàng hóa trên ứng dụng Vandago. Nhà cung cấp buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA để được kích hoạt tài khoản người bán và sử dụng các tiện ích của Vandago.

Đối với hoạt động khuyến mại trực tuyến: Trường hợp Người bán có nhu cầu khởi tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho dịch vụ của mình, Nhà cung cấp phải ký hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi.

Tài xế: là cá nhân tham gia cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao hàng qua ứng dụng Vandago tài xế.

Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm/dịch vụ trên Vandago và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.

Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên ứng dụng của hệ thống Vandago, bao gồm cả Người bán, người cung cấp dịch vụ, Tài xế và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Vandago là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ vận tải....

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý ứng dụng Vandago chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Vandago cung cấp (thông qua hoạt động ký kết hợp đồng - đối với thành viên là Nhà cung cấp).

Khi bạn đăng ký là thành viên của Vandago, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Vandago.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Vandago phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của ứng dụng Vandago.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua:

Khi muốn sử dụng các tính năng trên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vandago, Người mua sẽ thực hiện theo quy trình sau đây:

Đăng ký/Đăng nhập tài khoản

Người mua vào ứng dụng Vandago sau đó nhấn chọn đăng ký => tiến hành nhập họ và tên => nhập số điện thoại => nhập mã otp hệ thống gửi về => nhấn đăng ký sau đó nhập mật khẩu.

Đặt xe

Để tiến hành đặt xe trên app Vandago người sử dụng dịch vụ tiến hành các bước như sau:

Bước 1: Tại giao diện trang chủ người sử dụng dịch vụ nhấn chọn vào phần đặt xe

Bước 2: Sau đó người sử dụng dịch vụ nhấn chọn mục Chọn điểm đến để đặt chuyến đi ngay, hoặc chọn cách di chuyển khác (đặt trước hoặc đặt xe cố định).

Bước 3: Người sử dụng dịch vụ tiếp tục chọn loại xe phù hợp và khảo sát giá dịch vụ, sau đó nhấn chọn Đặt xe. Hệ thống sẽ tiến hành rà soát phạm vi xung quanh tìm tài xế gần nhất phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Trường hợp khách hàng muốn hủy tìm xe có thể nhấn hủy cuốc xe này.

Bước 4: Sau khi hệ thống điều phối được tài xế nhận chuyến, giao diện sẽ hiển thị tên và biển số của tài xế. Người sử dụng dịch vụ có thể nhấn vào biểu tượng hoặc để liên lạc với tài xế.

Bước 5: Sau khi chuyến được nhận, tài xế sẽ đến vị trí điểm đón của người sử dụng dịch vụ để đón khách hàng.

Đánh giá chuyến đi

Sau khi hoàn thành chuyến đi, người sử dụng có thể để lại đánh giá sao về tài xế và chất lượng chuyến đi vừa rồi.

Hủy chuyến đi đã đặt

Lưu ý: Người sử dụng dịch vụ sẽ không thực hiện hủy được chuyến sau khi đã có tài xế nhận chuyến, do thế để hủy chuyến người sử dụng dịch vụ có thể thao tác vào mục gọi điện hoặc nhắn tin để liên hệ với khách hàng trình bày lý do để tài xế hủy chuyến phía app của tài xế.

Đặt đồ ăn/đặt mua hàng

Để tiến hành đặt đồ ăn/mua hàng trên app Vandago người mua tiến hành các bước như sau:

Bước 1: Tại giao diện trang chủ người mua nhấn chọn vào phần ẩm thực/hàng tươi sống/hoa tươi & bánh kém, hoa & đồ thờ cúng tùy theo nhu cầu mua sắm

Bước 2: Sau đó người mua nhấn chọn tìm kiếm để tìm shop phù hợp, sau đó nhấn biểu tượng để thêm sản phẩm vào giỏ hàng, sau đó nhấn chọn Giao hàng.

Sau đó phía hệ thống sẽ quét phạm vi xung quanh người mua để tìm tài xế phù hợp nhận đơn hàng và tiến hành đến quán lấy đơn vận chuyển cho người mua. Người mua có thể theo dõi quy trình vận chuyển trên app.

Đánh giá tài xế

Sau khi hoàn thành đơn giao hàng, người mua có thể đánh giá tài xế

Theo dõi đơn hàng

Để theo dõi lịch sử mua hàng hoặc các chuyến xe phát sinh trên app, quý khách nhấn chọn vào mục Hoạt động => nhấn vào biểu tượng để xem lịch sử đơn hàng.

Gửi yêu cầu rút tiền từ các đơn hoàn tiền từ vandago

Các đơn hàng phát sinh từ vandago nếu trường hợp xảy ra hoàn tiền, Vandago sẽ hiển thị số tiền hoàn về ứng dụng của người mua tại mục Tài khoản Vanda.

Người mua tiến hành gửi yêu cầu hoàn tiền bằng cách nhấn vào mục rút tiền sau đó tiến hành nhập số tiền được hoàn rồi nhấn gửi cho Vandago, Vandago sẽ tiến hành hoàn tiền cho người mua bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người mua.

Quy trình dành cho Người bán:

Quy trình đăng ký trở thành Người bán:

Bước 1: Đăng ký tài khoản:

Muốn trở thành Người bán trên ứng dụng Vandago Merchant, thành viên thực hiện đăng ký theo quy trình như sau:

Người bán vào ứng dụng Vandago merchant sau đó nhấn chọn đăng ký => tiến hành nhập họ và tên => nhập số điện thoại => nhập mã otp hệ thống gửi về => nhấn đăng ký sau đó nhập mật khẩu.

Bước 2: Bổ sung thông tin đăng ký trở thành người bán.

Sau khi đã đăng nhập thành công, người bán tiến hành bổ sung thông tin đăng ký như sau:

Bổ sung thông tin cửa hàng bao gồm: Tên cửa hàng, email, số điện thoại, địa chỉ, loại dịch vụ sau đó nhấn tiếp tục.
Thông tin thuế: đối tượng người bán trên sàn TMĐT Vandago merchant bao gồm: Cá nhân, hộ kinh doanh hoặc công ty

+ Đối với cá nhân cần cung cấp: Email nhận hóa đơn điện tử, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp.

+ Hộ kinh doanh cá thể/công ty cần cung cấp: ảnh chụp giấy phép kinh doanh, Email nhận hóa đơn điện tử, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp sau đó nhấn tiếp tục.

Thông tin định danh: Người bán tiến hành nhấn bắt đầu xác thực và tiến hành xác thực 2 mặt cccd (với cá nhân/hộ kinh doanh là cccd của cá nhân/chủ hộ, với công ty là cccd của người đại diện và thực hiện quét khuôn mặt để xác thực). Sau đó nhấn xác thực tài khoản để hoàn tất đăng ký.

Bước 3: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp và thông tin người bán ở trạng thái đang hoạt động thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản Người bán của Người bán.

Đối với Người bán muốn tham gia chương trình khuyến mại trên ứng dụng VANDAGO:

Trường hợp người bán muốn được Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Vanda cho phép Người bán tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm của Người bán, Người bán cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:

Thông tin của Người bán;
Thông tin cụ thể về sản phẩm được khuyến mại (giá bán, giấy phép kinh doanh và giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm);
Thời hạn diễn ra chương trình khuyến mại
Mức giảm giá áp dụng cho coupon
Các điều kiện gắn với việc sử dụng coupon khi mua hàng trực tuyến trên ứng dụng VANDAGO.
Quy trình nhận đơn hàng của người mua

Để nhận đơn hàng được đặt bởi người mua, người bán thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Người bán nhấn chọn vào biểu tượng để xem các đơn hàng được đặt.

Bước 2: Người bán nhấn chọn vào đơn hàng mới phát sinh, sau đó nhấn chọn vào mục đang chuẩn bị. Tài xế nhận đơn trên hệ thống sẽ tiến hành đến quán để lấy hàng, khi chuẩn bị xong món thì người bán nhấn chọn đã làm xong và tài xế sẽ tạm ứng trước đơn hàng để nhận món từ người bán rồi tiến hành giao cho người mua. Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trong mục đơn hàng..

Quy trình đăng tải sản phẩm

+ Thêm danh mục mới

Để tạo món ăn người bán thao tác như sau nhấn chọn mục đơn hàng => nhấn vào biểu tượng => Thêm danh mục mới => nhập tên danh mục => Lưu

+ Thêm món mới

Để tạo món ăn người bán thao tác như sau nhấn chọn mục đơn hàng => nhấn vào biểu tượng => Thêm món mới => nhập thông tin: Hình ảnh món, tên món, danh mục, giá cả => Lưu

Quy trình tạo khuyến mại, giảm giá

Người bán nhấn chọn vào mục đơn hàng => tham khảo các chương trình khuyến mại đã được set up sẵn trên hệ thống để lựa chọn loại chiến dịch khuyến mãi phù hợp.

Quy trình quản lý sản phẩm đăng tải

Người bán có thể tùy chọn chỉnh sửa các sản phẩm đã đăng tải theo thao tác sau:

Bước 1: Người bán nhấn vào mục thực đơn

Bước 2: Sau đó người bán tiến hành nhấn chọn vào sản phẩm cần chỉnh sửa => người bán điều chỉnh nội dung món => lưu hoặc nhấn vào biểu tượng để xóa.

Quản lý doanh thu trên sàn

Người bán đăng nhập tài khoản. tại giao diện trang chủ hiển thị thống kê doanh thu phát sinh trên sàn giao dịch Vandago.

Quy trình yêu cầu rút doanh thu từ sàn

Các đơn hàng được thanh toán thông qua Vandago sẽ được ghi nhận doanh thu trên hệ thống, Người bán có thể gửi yêu cầu rút tiền tại mục rút tiền. Vandago sẽ tiến hành thanh toán doanh thu phát sinh trên sàn cho người bán theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người bán

3. Quy trình dành cho tài xế

Quy trình đăng ký trở thành tài xế

Bước 1: Đăng ký tài khoản:

Muốn trở thành Tài xế trên ứng dụng Vandago Merchant, thành viên thực hiện đăng ký theo quy trình như sau:

Tài xế vào ứng dụng Vandago merchant sau đó nhấn chọn đăng ký => tiến hành nhập họ và tên => nhập số điện thoại => nhấn đăng ký sau đó nhập mật khẩu.

Bước 2: Bổ sung thông tin đăng ký trở thành tài xế.

Sau khi đã đăng nhập thành công, tài xế tiến hành bổ sung thông tin đăng ký như sau:

Xác thực tài khoản: Tài xế sau khi đăng nhập nhấn vào mục tài khoản => nhấn xác thực tài khoản => nhấn tiếp tục. Sau đó tiến hành chụp ảnh mặt trước, mặt sau của căn cước công dân và tiến hành xác thực khuôn mặt => nhấn xác thực tài khoản. Hệ thống sẽ đọc thông tin định danh của tài xế và hiển thị thông tin ra giao diện => tài xế bấm xác nhận để hoàn thành.
Thông tin hồ sơ tài xế: Tài xế sau khi xác thực tài xế thì tiến hành nhấn chọn cập nhật hồ sơ tài xế. Tài xế điền cung cấp các thông tin như sau: Họ và tên, email, số điện thoại, biển số xe, mã số thuế, nơi cấp, ngày cấp, chọn loại dịch vụ, chọn loại xe, tải hình ảnh xe, giấy phép lái xe, giấy phép đăng ký phương tiện, hồ sơ lý lịch, giấy khám sức khỏe, lý lịch tư pháp/xác nhận hạnh kiểm. => Sau đó nhấn gửi hồ sơ.

Bước 3: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực tài xế bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà tài xế cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin tài xế cung cấp và thông tin người nộp thuế ở trạng thái thì Ban quản trị sẽ thông báo với Tài xế về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết thỏa thuận hợp tác, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản của Tài xế.

Quy trình ký quỹ đảm bảo nhận đơn hàng

Sau khi được ban quản trị kiểm duyệt tài khoản thành công, tài xế cần tiến hành ký quỹ đảm bảo với hệ thống Vandago tối thiểu là 100.000 VNĐ để được nhận đơn hàng trên hệ thống. Hình thức ký quỹ sẽ qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Vandago, số dư sẽ được hiển thị trên hệ thống.

Quy trình yêu cầu rút doanh thu từ sàn

Các chuyến xe được thanh toán thông qua Vandago sẽ được ghi nhận doanh thu trên hệ thống, tài xế có thể gửi yêu cầu rút tiền tại mục rút tiền. Vandago sẽ tiến hành thanh toán doanh thu phát sinh trên sàn cho tài xế theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của tài xế.

Quy trình Tài xế kết nối với khách hàng
Điều kiện để được hệ thống Vandago điều phối khách

Điều kiện:

- Các hồ sơ của tài xế phải được hệ thống xét duyệt và chấp thuận.

- Để nhận đơn thì tài xế sẽ phải ký quỹ cho Vandago một khoản phí tối thiểu là 100.000 VNĐ để được nhận đơn từ hệ thống.

- Tài khoản của Tài xế phải chuyển chế độ về online.

Kết nối với khách hàng

Khi online trên hệ thống, Tài xế đã có thể kết nối với khách hàng khi khách hàng đặt chuyến.

Khi có khách hàng đặt chuyến, màn hình sẽ hiện như sau:

Tài xế căn cứ xem xét về địa điểm chuyến đi có thể chấp nhận nhận cuốc hoặc quá 99s hệ thống sẽ chuyển đơn mới.

Đón khách

Sau khi ấn chấp nhận, Tài xế di chuyển đến nơi đón khách.

Liên lạc với hành khách

Liên lạc với hành khách bằng cách gọi, ấn nút hoặc

Liên lạc với hành khách bằng cách nhắn tin, ấn nút

Hủy chuyến

Tài xế chỉ hủy chuyến trong trường hợp sau:

Không liên lạc được với khách hàng
Khách hàng yêu cầu hủy
Nếu có lí do khác, khách phải ghi rõ

Xác nhận đón khách

Sau khi tiếp nhận hành khách, khách hàng di chuyển đến vị trí đón khách. Sau khi đến điểm đón tài xế nhấn chọn “đã đến điểm đón”. Trường hợp tại thời điểm này mà tài xế không liên hệ được với khách thì có thể hủy chuyến để nhận chuyến khác từ hệ thống.

Xác nhận khởi hành

Sau khi đã đón khách hàng, tài xế thao tác trên app nhấn xác nhận bắt đầu chuyến đi

Hoàn tất chuyến đi

Hoàn tất chuyến đi

Sau khi đưa khách hàng đến điểm đến, Tài xế bấm nút “Hoàn thành chuyến” để hoàn thành chuyến đi trên hệ thống. Sau đó khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho tài xế.

Quản lý lịch sử các đơn hàng/chuyến đi

Để xem lại lịch sử đơn hàng/chuyến đi tài xế thao tác như sau: Thao tác chọn vào biểu tượng , lịch sử các đơn hàng sẽ hiện thị tại đây.

4. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

T Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

q Có đơn vị vận chuyển liên kết

q Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

T Khác.

- Hệ thống trên VANDAGO cung cấp dịch vụ vận chuyển từ các tài xế trên ứng dụng, do thế Người bán có thể tìm kiếm tài xế ngay trên nền tảng VANDAGO để thực hiện vận chuyển hàng hóa đến với khách hàng.

- Người cung cấp dịch vụ đến nơi của người sử dụng dịch vụ để thực hiện công việc.

* Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của bên bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu của người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp có người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, người mua liên hệ trực tiếp với người bán để khiếu nại yêu cầu giải quyết.

6. Chính sách đổi trả sản phẩm

Vandago áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm hàng hóa hữu hình được cung cấp trên ứng dụng TMĐT như sau:

Điều kiện đổi trả:

- Các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của Người bán:

Vandago sẽ đổi sản phẩm mới có cùng loại.
Đối với trường hợp hệ thống của đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Người mua → Vandago sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng Người bán) có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã đặt. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng.

- Trường hợp sản phẩm không áp dụng đổi trả gồm:

Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm không đặt hàng từ sàn Vandago.
Sản phẩm đổ, hỏng do quá trình vận chuyển của tài xế.

Các bước thực hiện yêu cầu đổi trả:

Bước 1: Liên hệ Người bán đã đặt hàng để đăng ký đổi trả hàng
Bước 2: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.
Bước 3: Gửi lại cho tài xế vận chuyển sản phẩm để vận chuyển trả về Người bán (Cước phí sẽ do phía Người bán chi trả).

* Trường hợp không liên hệ được với người mua, quý khách vui lòng liên hệ với Vandago thông quan Điện thoại: 0975791618 và Email: congnghe@vanecom.com chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với phía Người bán.

Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng hóa

Nếu hàng bị lỗi thuộc các trường hợp được đổi trả theo quy định tại mục 1, Khách hàng cần báo ngay cho Vandago trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá thời hạn 48h, chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết yêu cầu của khách hàng vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Thời hạn xử lý yêu cầu

Ngay sau khi nhận được sản phẩm cần đổi/trả của Người mua, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết đổi trả cho khách hàng trong vòng 05-07 ngày làm việc.

Chính sách kiểm hàng

+ Đối với các sản mua bán trao đổi trên ứng dụng:

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Vandago có hỗ trợ cho khách hàng kiểm hàng trước khi thanh toán đơn hàng. Người mua nên chụp lại hình ảnh nhận hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì bọc hàng, và quay video lại quá trình khui mở gói hàng để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Vandago.

Trường hợp hàng hóa bị hư hại hoặc không giống với mô tả trong đơn đặt đặt hàng, người mua vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vandago trong phần Liên hệ với chúng tôi trên ứng dụng để Vandago sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với Người bán để có hướng giải quyết phù hợp. Trong quá trình chờ Vandago xác minh và giải quyết yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền, người mua vui lòng bảo quản và giữ nguyên tình trạng của đơn hàng.

+ Đối với dịch vụ cung cấp: Chúng tôi chỉ kết nối người có nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ phù hợp qua nền tảng Vandago, chúng tôi không thiết lập chính sách kiểm hàng cho dịch vụ này. Trường hợp xảy ra tranh chấp người sử dụng dịch vụ liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vandago trong phần Liên hệ với chúng tôi trên ứng dụng để Vandago sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với thợ sửa chữa để có hướng giải quyết phù hợp.

+ Đối dịch vụ vận chuyển: Người sử dụng dịch vụ vui lòng kiểm tra thông tin tài xế trước khi tiến hành chuyến xe hoặc giao hàng hóa vận chuyển. Trường hợp xảy ra tranh chấp với tài xế vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vandago trong phần Liên hệ với chúng tôi trên ứng dụng để Vandago sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với tài xế để có hướng giải quyết phù hợp.

8. Chính sách bảo trì, bảo hành sản phẩm

Tuỳ theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho từng thời kỳ. VANDAGO khuyến khích khách hàng cần tham khảo và tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm của các đơn vị kinh doanh, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có).

Chính sách hoàn tiền

- Trường hợp hoàn tiền:

Sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế.
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được toàn bộ sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái. Nếu KH nhận thiếu sản phẩm, vui lòng liên hệ công ty (hotline 0975791618, live chat trong app, zalo) để được hỗ trợ nhận đủ sản phẩm theo đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Người bán giao sai sản phẩm cho người mua.
Sản phẩm hết hạn sử dụng.

- Quy trình và phương thức hoàn tiền:

Đối với các Khách hàng có yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, Vandago sẽ chỉ hoàn tiền lại cho Khách hàng khi chúng tôi/Người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền:

Bước 1: Khách hàng kiểm tra điều kiện hoàn hàng nhận tiền

Bước 2: Khách hàng đóng gói sản phẩm

Sản phẩm được yêu cầu hoàn tiền được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp, bên trong bao gồm sản phẩm muốn hoàn tiền. Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ

Bước 3: Khách hàng liên hệ công ty (hotline 0975791618)

Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn gửi trả lại kiện hàng. Sau khi nhận được hàng, người bán xác nhận lỗi thuộc về phía người bán thì người bán sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển 2 chiều. Quý khách vui lòng đảm báo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.

Bước 4: Xử lý hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được hàng trả lại. Người bán sẽ hoàn lại tiền cho Khách hàng bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng.

10. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Vandago khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Vandago đứng ra giải quyết vụ việc. Khi đó, quyết định của Vandago là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

* Địa chỉ: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam.

* Email: congnghe@vanecom.com

* Hotline: 0975791618

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Vandago tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Vandago xác thực thông tin.

Bước 3: Vandago đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Nhà cung cấp), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Vandago).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua/người sử dụng dịch vụ:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người bán. Ứng dụng Vandago chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua/người sử dụng dịch vụ – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua/người sử dụng dịch vụ. Về phía Vandago, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người mua/người sử dụng dịch vụ và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý ứng dụng Vandago. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Vandago sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên ứng dụng Vandago. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua/người sử dụng dịch vụ thoả đáng.

Nếu Người mua/người sử dụng dịch vụ và Người bán không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - Vandago luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa tài xế và khách hàng.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ taxi tại Vandago của khách hàng như tài xế thu thêm phí, tài xế không đội mũ bảo hiểm, tài xế trả khách không đúng điểm đến... Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA theo các cách sau:

Cách 1: Đánh giá trực tiếp vào mục đánh giá chất lượng chuyến đi

Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp bằng cách viết đánh giá trực tiếp vào phần đánh giá chuyến đi với tài xế. Chúng tôi sẽ rà soát xem xét và xử lý những khiếu nại, bất tiện trong chuyến đi của khách hàng.

Cách 2: Khiếu nại với CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA theo quy trình sau:

Bước 1: Phản hồi với CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA bằng cách gọi điện thoại đến số 0975791618 , gửi khiếu nại qua email congnghe@vanecom.com ngay sau mỗi chuyến xe, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Vandago tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA về khiếu nại, tài xế sẽ chủ động phối hợp với CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA hoặc ủy quyền cho CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của tài xế, thì CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Sau khi tài xế và khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, tài xế có trách nhiệm thông báo lại cho CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của Lái xe đã được tài xế và CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA cam kết trong hợp đồng hợp tác kinh doanh, thì CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Vandago

Vandago có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Vandago, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Vandago sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Vandago để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết.

Ngoài ra các đơn vị là tổ chức xã hội là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể gửi phản ánh đến Vandago liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng thông qua mục tiếp nhận phản ánh của tổ chức xã hội trong ứng dụng.

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Vandago cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán giữa người mua và tài xế/Người bán

Thanh toán qua tài xế giao hàng

* Thanh toán cho sản phẩm, hàng hóa

- Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm

- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

- Bước 3: Người bán sẽ xác nhận đơn hàng, lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

- Bước 4: Ứng dụng sẽ điều phối tài xế để nhận đơn hàng

- Bước 4: Sau khi hệ thống xác nhận thông tin tài xế nhận đơn, tài xế sẽ ứng tiền mua hàng trả trước cho Người bán theo giá trị đơn hàng và Người bán sẽ giao hàng cho tài xế.

- Bước 5: Người mua nhận hàng từ tài xế và trả tiền đơn hàng cùng phí vận chuyển hàng hóa cho tài xế.

* Thanh toán cho dịch vụ vận tải

- Bước 1: Người sử dụng dịch vụ đặt chuyến xe

- Bước 2: Người sử dụng dịch vụ xác thực đặt xe và lựa chọn phương thức thanh toán phí dịch vụ bằng tiền mặt.

- Bước 3: Ứng dụng sẽ điều phối tài xế để nhận chuyến.

- Bước 4: Sau khi hệ thống xác nhận thông tin tài xế nhận đơn, tài xế sẽ đến địa chỉ người cung cấp dịch vụ để đón người sử dụng dịch vụ để vận chuyển khách hàng.

- Bước 5: Sau khi hoàn thành chuyến đi người sử dụng dịch vụ sẽ thanh toán tiền vận chuyển cho tài xế

Thanh toán qua chủ ứng dụng Vandago

Thanh toán cho sản phẩm, hàng hóa

- Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm

- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán giá trị đơn hàng và phí vận chuyển bằng hình thức chuyển khoản trước, hệ thống sẽ tạo mã Qr theo giá trị đơn hàng, người mua lấy điện thoại di động mở app ngân hàng để quét mã thanh toán.

- Bước 3: Người bán sẽ xác nhận đơn hàng và hệ thống Vandago sẽ kiếm tài xế giao hàng ngay trên ứng dụng Vandago.

- Bước 4: Ứng dụng sẽ điều phối tài xế để nhận đơn hàng

- Bước 4: Sau khi hệ thống xác nhận thông tin tài xế nhận đơn, tài xế sẽ đến địa chỉ người bán và Người bán sẽ giao hàng cho tài xế.

- Bước 5: Người mua nhận hàng từ tài xế.

Quy trình thanh toán giữa Người bán và chủ sàn ứng dụng TMĐT Vandago

- Với những đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt: Người bán sẽ thanh toán phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo hợp đồng dịch vụ Thương mại điện tử/hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của chủ sàn.

- Với những đơn hành thanh toán qua sàn: Sàn Vandago sẽ thanh toán lại số tiền doanh thu của người bán qua sàn Vandago bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của người bán sau khi trừ đi các chi phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo hợp đồng dịch vụ Thương mại điện tử/hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến

Quy trình thanh toán giữa Tài xế và chủ sàn ứng dụng TMĐT VANDAGO

- Với những đơn vận chuyển: Tài xế sẽ thanh toán phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo hợp đồng hợp tác đã ký kết bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của chủ sàn.

- Với những đơn hàng giao đồ ăn/hàng hóa thanh toán qua sàn: Sàn Vandago sẽ thanh toán lại số tiền phí vận chuyển cho tài xế bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của tài xế sau khi trừ đi các chi phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo đồng hợp tác đã ký kết.

V. Phương án và công cụ cập nhật từ khóa theo khuyến Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Vandago. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) để Ban quản trị ứng dụng Vandago cập nhật lên mỗi tin đăng trên ứng dụng.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Vandago không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;
Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.
Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;
Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên ứng dụng thương mại điện tử Vandago (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.
An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: VANDAGO thu thập các thông tin về: Họ và tên; địa chỉ; số điện thoại; email, số điện thoại, địa chỉ.

Thông tin thuế: Đối với cá nhân cần cung cấp: Email nhận hóa đơn điện tử, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp. Hộ kinh doanh cá thể/công ty cần cung cấp: ảnh chụp giấy phép kinh doanh, Email nhận hóa đơn điện tử, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp.
Thông tin định danh: Xác thực 2 mặt cccd (với cá nhân/hộ kinh doanh là cccd của cá nhân/chủ hộ, với công ty là cccd của người đại diện và thực hiện quét khuôn mặt để xác thực)

Đối với tài xế: VANDAGO thu thập các thông tin về: Họ và tên; địa chỉ; số điện thoại; số điện thoại, địa chỉ, xác thực khuôn mặt và căn cước công dân, email, biển số xe, mã số thuế, nơi cấp, ngày cấp, chọn loại dịch vụ, chọn loại xe, tải hình ảnh xe, giấy phép lái xe, giấy phép đăng ký phương tiện, hồ sơ lý lịch, giấy khám sức khỏe, lý lịch tư pháp/xác nhận hạnh kiểm.

Đối với Người mua: VANDAGO thu thập các thông tin sau: Họ và tên; địa chỉ; số điện thoại.

Phạm vi sử dụng thông tin:

Vandago sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm mà Khách hàng quan tâm;

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và các ưu đãi/khuyến mại mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Vandago.

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: giao dịch TMĐT Vandago có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một Người bán là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến ứng dụng giao dịch thương mại điện tử Vandago và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp quy định và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.
Thời gian lưu trữ thông tin/ Information storage time:

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vandago.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

Mã số thuế: 0110749881

Trụ sở chính: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội.

Hotline: 0975791618

Email: congnghe@vanecom.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên Vandago và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc người dùng có thể yêu cầu Vandago hỗ trợ thực hiện việc này.

Việc đăng nhập vào ứng dụng/ứng dụng của Vandago có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào ứng dụng.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Vandago được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Vandago sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Vandago phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
Vandago sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Ứng dụng thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.
Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Vandago bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 0975791618

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: Congnghe@vanecom.com

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam.

Ngoài ra các đơn vị là tổ chức xã hội là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể gửi phản ánh đến Vandago liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng thông qua mục tiếp nhận phản ánh trong tài khoản ứng dụng.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, Vandago đề cao việc thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VII. Quản lý thông tin trên ứng dụng, ứng dụng

T Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

❑ Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

Quản lý, kiểm soát thông tin Nhà cung cấp:

Đối với Người bán và tài xế, để được phê duyệt tài khoản trên ứng dụng Vandago, Người bán cần ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Công ty, còn tài xế cần ký kết Thỏa thuận hợp tác về việc tiếp nhận và giao sản phẩm của dịch vụ Vandago.

Quy trình đăng ký cụ thể:

Thành viên thực hiện đăng ký trở thành Người bán và tài xế với Công ty theo quy trình như sau:

Đăng ký trở thành Người bán:

Muốn trở thành Người bán trên ứng dụng VANDAGO, thành viên thực hiện đăng ký với Công ty theo quy trình như sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản:

Muốn trở thành Người bán trên ứng dụng Vandago Merchant, thành viên thực hiện đăng ký theo quy trình như sau:

Người bán vào ứng dụng Vandago merchant sau đó nhấn chọn đăng ký => tiến hành nhập họ và tên => nhập số điện thoại => nhập mã otp hệ thống gửi về => sau đó nhập mật khẩu.

Bước 2: Bổ sung thông tin đăng ký trở thành người bán.

Sau khi đã đăng nhập thành công, người bán tiến hành bổ sung thông tin đăng ký như sau:

Bổ sung thông tin cửa hàng bao gồm: Tên cửa hàng, email, số điện thoại, địa chỉ, loại dịch vụ sau đó nhấn tiếp tục.
Thông tin thuế: đối tượng người bán trên sàn TMĐT Vandago merchant bao gồm: Cá nhân, hộ kinh doanh hoặc công ty

+ Đối với cá nhân cần cung cấp: Email nhận hóa đơn điện tử, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp.

Thông tin định danh: Người bán tiến hành nhấn bắt đầu xác thực và tiến hành xác thực 2 mặt cccd (với cá nhân/hộ kinh doanh là cccd của cá nhân/chủ hộ, với công ty là cccd của người đại diện và thực hiện quét khuôn mặt để xác thực). Sau đó nhấn xác thực tài khoản để hoàn tất đăng ký.

Đối với Người bán muốn tham gia chương trình khuyến mại trên ứng dụng VANDAGO:

Thông tin của Người bán;
Thông tin cụ thể về sản phẩm được khuyến mại (giá bán, giấy phép kinh doanh và giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm);
Thời hạn diễn ra chương trình khuyến mại
Mức giảm giá áp dụng cho coupon
Các điều kiện gắn với việc sử dụng coupon khi mua hàng trực tuyến trên ứng dụng VANDAGO.
Đăng ký trở thành tài xế trên ứng dụng VANDAGO

Bước 1: Đăng ký tài khoản:

Muốn trở thành Tài xế trên ứng dụng Vandago Merchant, thành viên thực hiện đăng ký theo quy trình như sau:

Tài xế vào ứng dụng Vandago merchant sau đó nhấn chọn đăng ký => tiến hành nhập họ và tên => nhập số điện thoại => nhấn đăng ký sau đó nhập mật khẩu.

Bước 2: Bổ sung thông tin đăng ký trở thành tài xế.

Sau khi đã đăng nhập thành công, tài xế tiến hành bổ sung thông tin đăng ký như sau:

Xác thực tài khoản: Tài xế sau khi đăng nhập nhấn vào mục tài khoản => nhấn xác thực tài khoản => nhấn tiếp tục. Sau đó tiến hành chụp ảnh mặt trước, mặt sau của căn cước công dân và tiến hành xác thực khuôn mặt => nhấn xác thực tài khoản. Hệ thống sẽ đọc thông tin định danh của tài xế và hiển thị thông tin ra giao diện => tài xế bấm xác nhận để hoàn thành.
Thông tin hồ sơ tài xế: Tài xế sau khi xác thực tài xế thì tiến hành nhấn chọn cập nhật hồ sơ tài xế. Tài xế điền cung cấp các thông tin như sau: Họ và tên, email, số điện thoại, biển số xe, mã số thuế, nơi cấp, ngày cấp, chọn loại dịch vụ, chọn loại xe, tải hình ảnh xe, giấy phép lái xe, giấy phép đăng ký phương tiện, hồ sơ lý lịch, giấy khám sức khỏe, lý lịch tư pháp/xác nhận hạnh kiểm. => Sau đó nhấn gửi hồ sơ.

Quản lý, kiểm soát thông tin về sản phẩm được đăng tải trên ứng dụng:
Quy định kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải trên ứng dụng:

Yêu cầu	Hàng hóa
Quy định chung về thông tin đăng tải	- Các sản phẩm đăng tải lên cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh. - Các sản phẩm phải được niêm yết giá công khai - Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice). - Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán. - Đối với các Hàng hóa mới, chưa qua sử dụng thì thông tin về hàng hóa công bố trên ứng dụng phải cung cấp đầy đủ các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa.
Tiêu đề đăng tải	- Cần ghi rõ loại sản phẩm cần bán, phân biệt cới các sản phẩm khác đã đăng bán
	Không cho phép: - Trong tiêu đề bài đăng có ghi giá, website, tên hoặc thông tin liên lạc của Người bán/bên cung cấp dịch vụ. - Các từ ngữ miêu tả nhằm thu hút sự chú ý của Người mua như: siêu rẻ, siêu hot, hot - Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự trong nội dung đăng tải (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).
Nội dung đăng tải	- Cung cấp các thông tin của sản phẩm và tình trạng sử dụng - Nội dung giới thiệu về sản phẩm phải bao gồm các thông tin bắt buộc có trên nhãn hàng hóa (Theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP) - Bắt buộc ghi rõ xuất xứ và thương hiệu	- Cung cấp chi tiết về các thông tin dịch vụ cung cấp. - Nội dung giới thiệu phải bao gồm các quy trình về việc thực hiện dịch vụ, kết quả nhận được sau khi sử dụng.
	- Lưu ý · Nếu có nhiều hơn một sản phẩm, vui lòng đăng bàu riêng biệt cho từng sản phẩm trên gian hàng. · Vandago chỉ chấp thuận cho đăng những tin mua bán 1 sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trên gian hàng và bảng tin. Đối với tin rao chỉ nhằm mục đích quảng cáo về công ty sẽ không được đăng. Các tin rao không nhằm mục đích mua bán không được đăng. · Các tin đăng/bài đăng có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng bị cấm.
Giá	- Theo Pháp lệnh Ngoại hối của Nhà nước, mọi Tin đăng/bài đăng trên Vandago chỉ được niêm yết giá Việt Nam Đồng. - Không cho phép: · Giá ngoại tệ; · Giá bán không hợp lý so với thị trường; Giá bán không điền đầy đủ thông tin đơn vị tính.
Ngôn ngữ	· Sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt có dấu khi đăng tin. · Không cho phép sử dụng ngôn ngữ khác, hoặc viết bằng tiếng Việt không dấu, nội dung khó hiểu (phông chữ lạ, ký hiệu lạ).

Hành vi bị cấm
Không được lợi dụng Ứng dụng để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.
Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Vandago, không được thực hiện các hoạt động sau:
Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, sản phẩm của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, sản phẩm; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.
Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Ứng dụng Vandago

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

+ Rượu các loại;

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài phương tiện chuyên dung quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dung chế tạo chúng;

+ Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

+ Các chất ma túy;

+ Hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);

+ Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín di đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

+ Các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm theo quy định của pháp luật;

+ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú ý, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

+ Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

+ Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

+ Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

+ Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

+ Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt con trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

+ Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

+ Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

+ Sản phẩm, vật liệu có chứa amiang thuộc nhóm amphibole.

+ Các hàng hóa không đáp ứng quy định pháp luật về việc ghi nhãn hàng hóa.

+ Các sản phẩm khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành

Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa của Ban quản lý ứng dụng đối với việc đăng tin, quảng cáo đăng tải trên ứng dụng

Ứng dụng Vandago sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người bán nếu sản phẩm bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định của sàn và quy định của pháp luật.

Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Ứng dụng Vandago chuyển sang chuyên mục khác mà bản quản trị sàn cho là hợp lý.

Ứng dụng Vandago giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên ứng dụng này mà không cần báo trước.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng:

Vandago luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên ứng dụng Vandago:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên ứng dụng Vandago:

Vandago chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Vandago:

- Đăng bán sản phẩm có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên cửa hàng trực tuyến/Người bán, hình ảnh đại diện của tài khoản có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung giới thiệu về sản phẩm có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Vandago:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link sản phẩm khiếu nại.

- Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với sản phẩm có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên ứng dụng Vandago:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị ứng dụng Vandago qua email: congnghe@vanecom.com

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại.

Lưu ý:

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị ứng dụng Vandago sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, ứng dụng Vandago có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, ứng dụng Vandago khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, ứng dụng Vandago sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

Chế tài

Trường hợp các sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định về đăng tin, Ban quản trị ứng dụng Vandago sẽ có chế tài xử lý như sau:

- Trường hợp các hàng hóa không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản trị sẽ gửi thông báo cho Người bán hoặc chỉnh sửa thông tin hàng hóa hoặc chuyển hàng hóa sang phân loại hạng mục khác phù hợp theo quy định của Ứng dụng Vandago.

- Đối với trường hợp nhận được phản ánh về việc thông tin hàng hóa của Người bán xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, sau khi xác minh và rà soát thông tin, ứng dụng Vandago sẽ xử lý hành vi vi phạm theo cơ chế như sau:

+ Ngay lập tức gỡ bỏ hàng hóa của Người bán mà không cần phải thông báo trước với Người bán (bên có hành vi vi phạm).

+ Tài khoản của Người bán cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và Người bán phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người bán gây ra thiệt hại).

+ Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tái diễn nhiều lần, tài khoản của Người bán trên Vandago sẽ bị khóa vĩnh viễn

- Trường hợp Người bán vi phạm các quy định về thực hiện các hành vi bị cấm theo quy định của ứng dụng Vandago, Người bán sẽ bị xóa tài khoản không được kinh doanh trên Vandago, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Trường hợp Người bán vi phạm quy chế hoạt động của ứng dụng Vandago dẫn đến thiệt hại cho ứng dụng hoặc CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA, Ban quản trị ứng dụng sẽ yêu cầu Người bán bồi thường các thiệt hại căn cứ theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý ứng dụng Vandago cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý ứng dụng qua Hotline: 086 680 1068 hoặc qua email: Congnghe@vanecom.com. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia ứng dụng Vandago.

Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng dụng Vandago sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Vandago

1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Vandago

- Vandago sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng Vandago nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Vandago sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Ứng dụng Vandago.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng Vandago không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng Vandago có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Ứng dụng Vandago có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Ứng dụng Vandago phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng Vandago trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Ứng dụng Vandago, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Ứng dụng Vandago có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Vandago phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Vandago thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Vandago giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng Vandago theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng Vandago. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Vandago giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Nhà cung cấp) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Vandago và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

- Đối với dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại – khởi tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm của thành viên là Nhà cung cấp nếu Ban quản lý ứng dụng Vandago phát hiện sản phẩm được khuyến mại của Nhà cung cấp thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Nhà cung cấp không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Vandago

- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Vandago.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm mà CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA trực tiếp phân phối trên Vandago theo đúng quy định pháp luật.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng lên trang chủ ứng dụng theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA được thể hiện trên trang chủ ứng dụng như sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

ĐKDN số: 0110749881, cấp ngày 13/06/2024, bởi Sở KHĐT Thành phố Hà Nội

Địa chỉ: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0975791618

Email: congnghe@vanecom.com

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Vandago.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Vandago trong quá trình hoạt động.

- Vandago chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Vandago trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Vandago có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Vandago. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Vandago phải cung cấp cho Người mua thông tin về Nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Vandago và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Vandago không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Vandago có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Vandago.

- Vandago có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Vandago có trách nhiệm yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Vandago theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Vandago và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia ứng dụng Vandago thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Vandago, Ban quản lý ứng dụng có trách nhiệm như sau:

Đăng ký ứng dụng cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;
Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
Hỗ trợ Nhà cung cấp tạo các coupon giám giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Nhà cung cấp đối với trường hợp Nhà cung cấp ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên ứng dụng Vandago;
Xây dựng và công bố trên ứng dụng Vandago quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;
Xây dựng và công bố trên ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm được khuyến mại hoặc sản phẩm dùng để khuyến mại;
Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

X. Quyền và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Vandago

1. Quyền của Người bán trên ứng dụng Vandago

- Được kích hoạt chế độ tài khoản Người bán để được vào quản lý lịch hẹn và quản lý các đơn hàng giao dịch của mình.

- Được nhân viên của Vandago hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Vandago.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Vandago trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Vandago.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Vandago

- Có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Vandago.

- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Vandago và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Phải kịp thời liên lạc với Vandago trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vandago về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Vandago.

- Phối hợp với Vandago trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Vandago trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Vandago theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Vandago vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Vandago hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Vandago cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Vandago trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Vandago dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Vandago.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vandago.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

- Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:

Thành viên là Người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

XI. Quyền và trách nhiệm của Tài xế trên ứng dụng Vandago

Quyền của Tài xế trên ứng dụng Vandago

- Khi đăng ký trở thành Tài xế trên Vandago, và được chúng tôi đồng ý, Nhà vận chuyển sẽ được kích hoạt tính năng nhận chuyến xe, kết nối với khách hàng và quản lý các giao dịch vận chuyển có liên quan.

- Được nhân viên của Vandago hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên sàn.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho sàn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA.

- Có quyền yêu cầu người dùng thanh toán phí sử dụng dịch vụ một cách đầy đủ, đúng thời gian và đúng điều kiện thanh toán được quy định trên từng Sản phẩm - Dịch vụ. Số tiền thanh toán chi tiết sẽ được hiển thị trên ứng dụng Vandago để người dùng biết trước.

Trách nhiệm của Tài xế trên ứng dụng Vandago

- Tài xế phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Vandago.

- Phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy phép lái xe và hồ sơ phương tiện có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ vận tải theo quy định của Vandago và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Trong thời gian hoạt động, Tài xế cam kết bật ứng dụng và bấm nhận toàn bộ cuốc xe hiển thị trên màn hình ứng dụng; Tiếp nhận và đưa đón khách đặt xe từ ứng dụng.

- Phải kịp thời liên lạc với Vandago trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/ cá nhân. Trường hợp Tài xế có việc bận phải tạm ngưng hoạt động trên 01 tháng thì phải thông báo trực tiếp cho Vandago tại văn phòng của Công ty trước 01 ngày để Công ty sắp xếp

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thông tin được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng trên Vandago.

- Phối hợp với Vandago trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với khách hàng về chất lượng của dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Vandago trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Tài xế.

- Cam kết thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Vandago theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tài xế hiểu rõ và thực hiện đúng “Bộ quy tắc ứng xử” và “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử” mà Tài xế đã cam kết. “Bộ quy tắc ứng xử” và “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử” đính kèm là một phần không thể tách rời với Biên bản thỏa thuận giữa Tài xế và Vandago và có thể thay đổi theo tình hình thực tế. Vandago sẽ thông báo đến Tài xế về sự thay đổi (nếu có) trước khi áp dụng ít nhất 07 ngày..

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vandago.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

XII. Quyền và trách nhiệm của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Vandago

1. Quyền của Người mua trên ứng dụng Vandago

- Khi đăng ký trở thành thành viên của VANDAGO và được VANDAGO đồng ý, Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên ứng dụng, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà VANDAGO cung cấp.

- Được nhân viên của VANDAGO hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên VANDAGO.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho VANDAGO trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho VANDAGO.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Vandago

- Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vandago về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Vandago là chính xác và hoàn chỉnh.

XIII. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của ứng dụng Vandago chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Trong quá trình hoạt động, Quy chế hoạt động sẽ được Vandago cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên ứng dụng trước khi áp dụng chính thức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XIV. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vandago cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Vandago theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vandago
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA
Địa chỉ: : HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt
Điện thoại: 0975791618
Email: congnghe@vanecom.com

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY

Chủ tịch hội đồng quản trị

NGUYỄN MẠNH TÂN

Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

II. Quy định chung

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua:

3. Quy trình dành cho tài xế

4. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

6. Chính sách đổi trả sản phẩm

8. Chính sách bảo trì, bảo hành sản phẩm

10. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

IV. Quy trình thanh toán

V. Phương án và công cụ cập nhật từ khóa theo khuyến Đảm bảo an toàn giao dịch

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

VII. Quản lý thông tin trên ứng dụng, ứng dụng

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Vandago

1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Vandago

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Vandago

X. Quyền và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Vandago

1. Quyền của Người bán trên ứng dụng Vandago

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Vandago

XI. Quyền và trách nhiệm của Tài xế trên ứng dụng Vandago

XII. Quyền và trách nhiệm của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Vandago

1. Quyền của Người mua trên ứng dụng Vandago

- Được nhân viên của VANDAGO hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên VANDAGO.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho VANDAGO trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho VANDAGO.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Vandago

XIII. Điều khoản áp dụng

XIV. Điều khoản cam kết

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

VANDA

THANH TOÁN

THEO DÕI VANDA

TẢI ỨNG DỤNG VANDA

Trò chuyện

Giỏ hàng trống

Giỏ hàng trống

Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

II. Quy định chung

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua:

3. Quy trình dành cho tài xế

4. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

6. Chính sách đổi trả sản phẩm

8. Chính sách bảo trì, bảo hành sản phẩm

10. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

IV. Quy trình thanh toán

V. Phương án và công cụ cập nhật từ khóa theo khuyến Đảm bảo an toàn giao dịch

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

VII. Quản lý thông tin trên ứng dụng, ứng dụng

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Vandago

1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Vandago

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Vandago

X. Quyền và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Vandago

1. Quyền của Người bán trên ứng dụng Vandago

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Vandago

XI. Quyền và trách nhiệm của Tài xế trên ứng dụng Vandago

XII. Quyền và trách nhiệm của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Vandago

1. Quyền của Người mua trên ứng dụng Vandago

- Được nhân viên của VANDAGO hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên VANDAGO.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho VANDAGO trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho VANDAGO.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Vandago

XIII. Điều khoản áp dụng

XIV. Điều khoản cam kết

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

VANDA

THANH TOÁN

THEO DÕI VANDA

TẢI ỨNG DỤNG VANDA

Trò chuyện